Le Taux de Rebond : Hard Bounce vs Soft Bounce

Pendant longtemps, lorsqu'un email rebondissait, je me disais : cet email n'existe pas. Bien sûr, j'avais tort. Les emails peuvent rebondir pour de multiples raisons.

Lorsqu'un email rebondit, cela signifie simplement que le serveur du destinataire ne l'a pas accepté. Ce serveur répond généralement par un email contenant des détails sur le problème spécifique (nous appelons cela un non-delivery report ou NDR).

Nous pouvons diviser le type de rebonds en deux catégories : les hard bounces et les soft bounces. Un hard bounce est généralement permanent, ce qui signifie que même si vous envoyez à nouveau le même email, le serveur du destinataire continuera à le rejeter. En revanche, les soft bounces sont temporaires. Il est possible que l'email soit délivré plus tard.

Un hard bounce se produit parce que l'adresse email du destinataire n'existe pas, la personne a quitté l'entreprise ou quelqu'un a toute simplement fait une faute de frappe en la tapant. Quelle que soit la raison, vous devez les supprimer définitivement de vos listes.

Le soft bounce, quant à lui, indique qu'une adresse email est valide mais que votre message n'a pas pu être délivré. Cette situation peut résulter de différents facteurs : le serveur du destinataire a un problème technique (crash, maintenance, non configuré correctement), la mailbox est pleine et ne peut plus recevoir d'emails, votre message est trop volumineux, etc.

Votre logiciel de marketing tentera d'envoyer à nouveau dans les heures/jours à venir et désignera un soft bounce comme un hard bounce entre trois et cinq tentatives infructueuses. Pour les mailbox pleines, je les supprime de mes listes car je considère ces utilisateurs comme inactifs. De plus, lorsqu'un serveur rebondit à plusieurs reprises sur plusieurs emails, cela signifie probablement qu'il est définitivement hors-service.

Les gens passent d'une entreprise à une autre, se font licencier ou relèvent de nouveaux défis plus souvent que vous ne le pensez. Cette situation délicate augmente le nombre de hard bounces que vous obtenez. Chez ProspectWith, nous avons travaillé dur pour nous assurer que chaque prospect que nous fournissons fonctionne toujours au sein de l'entreprise. Cette fonctionnalité est l'un de nos principaux avantages et le résultat de nombreux algorithmes.

Lorsque je lis pending bounce, je lis soft bounce tout en gardant à l'esprit que le serveur continuera de tenter à délivrer l'email pendant un certain temps. J'aime garder les choses simples, et la différence est tout simplement trop subtile pour créer une troisième catégorie selon moi.

Vous ne devriez pas. Même si certains le considèrent comme un soft bounce. Voici pourquoi : votre email a été envoyé avec succès dans la boîte de réception.

Lorsque vous essayez de contacter de grandes entreprises, des institutions gouvernementales, des écoles… leurs serveurs sont généralement plus stricts et peuvent bloquer vos emails s'ils détectent quelque chose qui ne va pas. Chaque service informatique a ses propres règles, il peut être difficile de comprendre ce qu'il se passe. Les adresses IP de votre logiciel de marketing peuvent figurer dans une liste noire en raison d'une mauvaise réputation, et votre message pourrait inclure du contenu interdit. Vous pouvez également ne pas avoir le droit de contacter cette personne directement. Encore une fois, je supprime définitivement ces adresses de ma liste et je tente de contacter les destinataires sur un autre canal comme LinkedIn, Twitter ou téléphone.

Bien sûr, presque tous les logiciels de marketing vous informeront des hard bounces et vous empêcheront de contacter ces emails à nouveau en nettoyant vos listes pour vous. Cela a du sens si vous y réfléchissez, car un taux de rebond élevé peut entraîner une mauvaise réputation d'expéditeur d'emails et réduire la délivrabilité.

Vous pouvez obtenir le taux de rebond avec la formule suivante (vous n'avez pas besoin de le calculer à chaque fois que vous envoyez un email car votre logiciel de marketing vous le donnera).

Taux de rebond des emails = (nombre d'emails rejetés / nombre d'emails délivrés) x 100

Bien sûr, vous n'atteindrez jamais un taux de rebond de 0%, alors ne soyez pas déçu. Vous n'avez rien à craindre si votre taux de rebond global est inférieur à 5% (soft et hard). Au-dessus de 10%, commencez à inspecter la qualité de vos prospects car cela pourrait nuire à la délivrabilité de vos emails et vous pourriez obtenir des restrictions de votre logiciel de marketing.

J'ai plutôt tendance à les ignorer. Tout d'abord, les auteurs agrègent généralement des données internes conçues pour attirer de nouveaux clients. Les résultats changent avec le temps, et si l'analyse date de plus de trois ans, il vaut probablement mieux ne pas en tenir compte. Je préfère suivre une règle simple : rester en dessous de 5%.

Commençons par le plus simple : n'achetez pas de listes de diffusion lorsque vous ne savez pas si les adresses email sont vérifiées. Ou, si vous le faites, assurez-vous d'utiliser un service pour valider vos emails et nettoyer la liste de potentiels spam traps, des emails invalides et des domaines qui n'existent plus. Cette technique également une bonne pratique si vous avez une liste de diffusion inactive. Je considère qu'une liste est périmée lorsqu'elle est en sommeil pendant plus de six mois.

Si je peux me permettre, nous avons conçu ProspectWith pour vous fournir tous les décideurs qui correspondent à votre client idéal en moins de trois clics. Pour nous assurer que chaque email professionnel existe, nous utilisons plusieurs vérificateurs d'emails. Nous en savons beaucoup sur ce sujet, alors n'hésitez pas à me demander dans la chatbox si vous souhaitez gagner du temps et obtenir les meilleures solutions disponibles sur le marché (celles qui ne trichent pas).

Vous comprenez maintenant pourquoi le double opt-in est essentiel. Si les gens doivent confirmer leurs adresses email, vous pouvez être sûr d'exclure tous les faux emails. Le seul inconvénient en de nombreuses personnes qui sont des emails valides mais n'ont pas cliqué sur le lien pour le vérifier (environ 20%). Malgré cela, je préfère généralement m'en débarrasser pour éviter d'être piégé par des emails invalides ou des spam traps.

Il est préférable d'utiliser un fournisseur réputé pour envoyer vos emails. J'éviterais d'utiliser un service gratuit comme Gmail ou Yahoo. Votre taux de rebond ne sera pas le même, surtout si vous cherchez à contacter de grande entreprise ou des institutions gouvernementales. Vos emails échoueront à une vérification DMARC. Votre adresse IP aura probablement une mauvaise réputation et de nombreux autres facteurs pourront entraîner le rejet de vos emails.

En dehors de cela, insérer un lien pour se désabonner est essentiel. C'est une obligation légale dans de nombreux pays (même pour les emails de prospection si vous ne proposez pas un moyen simple de sortir de la séquence). Cela évitera également d'être marqué comme spam, ce qui augmentera la réputation de l'adresse IP de votre expéditeur.